Deutsche Bahn

Die DB-Servicenummer hilft bei vielen Buchungsfragen. Für das Deutschland-Ticket verweist die Bahn auf das Abo-Center. Bei einer Störung während einer Reise und bei einer späteren Erstattungsfrage brauchst du oft andere Angaben.

Buchung besprechen oder Abo ändern

Die allgemeine Servicenummer nennt die DB unter anderem für Buchungen, BahnCard und BahnBonus. Halte bei einer konkreten Fahrt Auftragsnummer, Reisedatum und Verbindung bereit. Geht es um das Deutschland-Ticket, beginne beim zuständigen Abo-Center. Die DB weist ausdrücklich darauf hin, dass ihre allgemeine Servicenummer dafür nicht zuständig ist. Prüfe bei einem Abo zunächst, wer es ausgestellt hat.

Unterwegs und nach der Reise unterschiedliche Wege nutzen

Während einer Fahrt hilft die aktuelle Reiseauskunft oder der DB Navigator bei der Suche nach Verbindungen und Informationen zur Fahrt. Für eine spätere Anfrage zu Fahrgastrechten bewahre das Ticket und die Reisedaten auf. Wenn ein digital gekauftes Ticket nicht im DB-Kundenkonto hinterlegt ist, beschreibt die DB die Auftragssuche auf bahn.de als einen Weg zum digitalen Antrag. Ob und in welcher Höhe eine Erstattung infrage kommt, klärst du anhand der Hinweise für deinen konkreten Fall.

Barrierefreie Reise planen

Die Mobilitätsservice-Zentrale ist eine eigene Anlaufstelle für Reisende mit Behinderung oder Mobilitätseinschränkung. Halte bei der Anfrage Start-, Umstiegs- und Zielbahnhöfe sowie die gewünschte Verbindung bereit. Wenn du nach einer Reise wegen eines Problems mit der Mobilitätshilfe nachfragen willst, notiere zusätzlich Ort und Zeitpunkt der vereinbarten Unterstützung.

Häufige Fragen

Hilft die allgemeine Servicenummer beim Deutschland-Ticket?

Die DB verweist für dieses Anliegen auf die Kontaktwege des Abo-Centers.

Was brauche ich für eine Frage zu meinem Ticket?

Auftragsnummer und Reisedatum sind ein guter Ausgangspunkt. Wenn es um eine Störung geht, notiere zusätzlich die betroffene Verbindung.

Weitere Profile: Bahnverkehr